Cuántas veces hemos «dicho»  “oído” o “escuchado” esa expresión O esta otra “No me estas escuchando”

Esto se debe a que escuchar es una habilidad o capacidad que implica entender e interpretar el mensaje que nos quiere transmitir la otra persona y de esta manera comprender sus necesidades, intereses u objetivos. Dicha respuesta representa un esfuerzo que requiere de un aprendizaje pero es de suma importancia adquirirla por el control que nos da sobre cualquier situación.

Escuchar es validar a la otra persona

Por ejemplo:

– Una persona nos viene y nos cuenta un problema, en una situación como esta tendríamos dos maneras de actuar:

Oír como nos cuenta el problema sin entrar en más destalles o profundizar en aquello que le sucede tratando de escuchar comprendiendo e interpretando el significado de su lenguaje verbal y no verbal-

¿Para qué nos sirve saber escuchar?

  • Conocer los motivos por los cuales una persona omite o evita cierta información
  • Si repite reiteradamente un tema de conversación saber porque está preocupada
  • Nos convierte en personas significativas, dignas de crédito y confianza
  • Hará que la otra persona se sienta aceptada, percibiendo que sus opiniones o puntos de vista son tomados en consideración y tienen un valor
  • Nos permitirá aumentar la probabilidad de influir en la otra persona
  • Es una fuente poderosa de motivación tanto para la otra persona como para nosotros mismos
  • Evita mal entendidos
  • Se crea un clima de comunicación de apoyo y de seguridad que facilitará que la otra persona hable con sinceridad de su vida privada
  • Nuestra contestación será más fiable y creíble
  • Se genera un clima de apoyo, seguridad y confianza

Como llevar a la práctica dicha respuesta y hacerla más efectiva.

Para ello podemos (Fernández,A y Rodríguez, B):

  • Parafrasear: es repetir la idea que acaba de expresar la otra persona con lo cual nos permitirá mostrar nuestro interés por aquello que nos está contando y a la vez ayudara a la otra persona a centralizar la conversación o aspectos del mismo.

Ejemplo:

-Marcos: pensaba que no me iba a poner así pero en ese momento no lo puede evitar y las lágrimas salieron por si solas

Pedro: Es normal que te sintieras triste

  • Reflejar empáticamente: consiste en ponerse en el lugar del otro y darse cuenta de cuales son sus sentimientos.

Formula para llevarlo a la práctica:

____________(Emoción)__________, cuándo/por qué________________ (hechos, ideas)

Ejemplo:

-Te sientes triste (emoción) cuando te diste cuenta (idea) de que ya no estaba allí (hecho)-

-Te enfadaste (emoción) porque te grito (idea) e hizo que la dejaras de hablar(Hechos)-

  • Recapitular: es una síntesis de aquello que acaba de contar la otra persona
  • Preguntas abiertas: ¿Qué? ¿Cómo? en vez de ¿Quién? ¿Dónde?

Ejemplo: ¿Cómo estas? ¿Qué te sucedió ayer?

  • Clarificar: es suscitar a la otra persona que aclare el significado de una palabra o algún aspecto de lo que este contando.

-Salvador: Mi rabia es incontrolable

Alberto: ¿Cómo es esa rabia?-

  • Silencios: siendo una invitación a seguir hablando o una demostración de interés marcando los tiempos.

Fácil, sencillo, no lo creo. Como todo proceso de aprendizaje requiere de práctica pero es de suma importancia llevarla acabo por los beneficios que nos aporta tanto a nivel laboral como social.